マーケティング知恵袋

背景画像

MARKETING ANSWERS

ホスピタリティを感じられる 接客 って‼️



ちょっとした気遣いが出来るか⁉️ですね〜

おはようございまする〜
昨日からリスタート切っております…

唯一無二の接客コンサル
人財育成
『魔法の接客術』アドバイザー 
スーパー営業サポーター
モヒカン紳士
生駒俊介でっす。


昨日の続き…
今回の沖縄旅行で利用させていただきました…ホテル日航アリビアさんについて〜

とにかく、ちょっとした部分にホスピタリティを感じました〜



例えば、部屋の清掃に入られている方々も物凄く礼儀が正しいのです!
廊下を歩いていて、すれ違う時に…必ず足を揃えて会釈をされます。

作業をされていても、手を停めこちらをご覧になり会釈をされます。



コレって出来る様で、なかなか出来ないコトだと思うのでっす〜(*≧∀≦*)
されて、とても気持ちが良かったです!



あっ、もちろん生駒家ではそんな方々皆さんにご挨拶を必ずさせていただきます〜❣️


それは、娘も含めまして〜^_−☆


日曜日の夜から、当家の奥さんが何やら…具合が悪くなり…月曜日には夕方お医者さんに診てもらったり…
アレルギー症状が出て、全身痒がったのです。

で、子供を寝かしつけてから、部屋を出てフロントに伺いました…
『アイスノン、ございますよね⁉️
お借りしたいのですが…(*≧∀≦*)』
『もちろん、ございます…いかがされましたか?』
『いや…奥さんが具合が悪くなりまして…アレルギー症状が出て痒がっているのです。先ほど、教えていただいたクリニックに寄って、注射を打ってもらったので少しはましな様ですが…冷やした方がよいでしょうから〜』
『それは、大変ですね…
大丈夫でしょうか〜⁇』

と言いながら、フロントの奥で用意されている冷えたアイスノンを持って来られまして…一瞬いなくなられたなぁ〜と思ったら、ご覧の様にフェイスタオルに包まれたのです〜




有り難いと思うと同時にちょっとした気遣いが嬉しい…


その気遣いが出来る…ホスピタリティを感じました〜!

そして、それだけでは終わらないのがもっと素晴らしい〜

そのコトが申し送り事項に恐らく記入されて、スタッフで共有…

次にフロントに立ち寄ると、
『奥様のお具合は、いかがですか〜⁉️』
と、きいてもらえたり…
そんなリレーションが、顧客サービスと言うモノなのでしょう^_−☆

ホスピタリティ…それは、ちょっとした気遣いが出来るか⁇に集約されます。



それも、スタッフ全員がそれに取り組めるか…どうか⁇では、ないでしょうか⁉️



〜〜さんがいると出来る


でも、その方がお休みだとサービスの質が低下する様なら…



今回は、そんなサービスの質のアベレージが高いホテルに泊まるコトが出来て、気持ち良く滞在させていただけたコト、感謝致しました〜



明日も日航アリビアさんの一人のスタッフのコトを書かせていただきます〜(^з^)-☆



感謝。