マーケティング知恵袋

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MARKETING ANSWERS

相棒が壊れて、ブランドの意味を知る



金曜日の夜、相棒が壊れました…いや…裂けました‼️大汗💦

おはようございまする〜
ちょっと変則で、blog、今日書かせていただきますね〜

唯一無二の接客コンサル
人財育成専門
『魔法の接客術』アドバイザー
スーパー営業サポーター


モヒカン紳士
生駒俊介でっす。


イヤイヤ、本当に相棒といえるでしょう…
旅行トランプの世界的ブランド、リモアってご存知でしょうか〜⁇
表面が並々模様…
色は、スタートはシルバー、今では多色あって、黒、赤、青、
独特な風合い…
そして、めちゃくちゃ丈夫。
パイロットが持っているコトでも有名!

上の絵は、その中のサルサと言う名のキャスター付きのバッグ…皆さん、ガラガラと呼ばれるヤツですね〜


写真のモノは私のサルサ、買ったのはちょうど5年前くらいかと…
買った付きの日から、ほぼほぼ私と行動を共にしてくれました〜

雨の日も雪の日も暑い日も寒い日も
沖縄、香港、バンコク、ハワイ、に共に行きました。
出張ベースだと、相当な距離を私と一緒してくれました。

そのサルサが、この金曜日の夜、横浜を歩いている時にバキバキッと言って亀裂が入りました。
避けた…
遂に、避けた…

多分、1500回以上の出動からの疲労…そして、入れすぎ、思いませんモノも入れてました…だから、避けてしまいましたぁ〜(^ν^)

あっ、ここからが本題ね〜

と、言うことで、早々、昨日、横浜・元町にあるリモアのショップにそのサルサを持って行きました!

『あっ、こちらの箇所ですね〜〜


ここの部品が摩耗してます、亀裂はもう一箇所ございます。このタイプの鍵はリコールがかかっておりますので、無償で交換させていただきます。
と、この足はかなり減っております。こちらは、パーツ交換で出来ますが、いかが至りましようかー⁇』
『修理代は、トータルでいかほどに?』
『送料込みで…6500円程度のお見積もりになります〜』

元々、50000円くらいでしたから…

『でしたら、お願いします』

と、見ていたらサルサの赤が打ってあるじゃないですかー⁇
『赤も可愛いでしね〜』
『この赤は、日本限定で、今、売っている限りで販売は終了ですので〜』
最近のサルサは四輪のモノが主流で、私のは二輪、私は二輪の方が重さを感じるが歩きやすいから好きなんですね〜
『ご修理については、各パーツはこうして交換出来ますので、長い間お使いいただけます』

と、言うことで購入…明後日からしばらく持つのがないので、ついつい買ってしまいました〜爆笑🤣

『手続き致しますので、二階のラウンジでお飲み物のご準備がございます。どうぞ〜』

エエエエッ
そんなところあるんだ⁈

で、二階に行くと、商品ディスプレーの奥にドッシリとした黒のソファーがそこに掛けると、メニューを持って来られ、



グレープフルーツジュースをお願い…


って、この一連のコトがブランドならでは!と感じるコトが多いですね〜

いつまででも修理が出来たり、ちょっとした仕様は新しくしながら定番の商品は作り続り続けている、新しい限定カラーを出したり、リコールの鍵は無償で交換したり、もっと言うと…ラウンジで一杯の美味しいジュースをドッシリとしたソファーでゆったりとした飲ませてくれる。

ハイ、
私は、五年前に買ったモノですが絶対修理出来るだろぅ〜と言う期待を見事に達成してくれました!
その辺で買ったキャスターならもちろん、ダメだったでしょう‼️
そんな修理依頼のお客に対しても、キチッとした対応をしてくれる〜

ちょっとしたコトですが、私の期待に応えながら信頼をさせてくれました。
だから、リモアは世界的名ブランドなんだ!を実感。


で、プラスと言うと、限定色が気に入ってしまい、ついつい購入してしまう…笑笑
と、ラウンジ的なスペースでリモアの世界を見せつけられ、益々ファンになる〜

そう、ちょっとしたコトですが、こんなプラスアルファのサービスもブランドならでは〜かと(^

^)

そう、ブランドってこんなコトを実現出来てこそブランドなんだ!を実感しました!

うーむ、黒の相棒は出張様で、赤をこれからビジネス様にするコトに〜
シャイコフスキーざんす(^^)

感謝。